オムニチャネル通信

適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで適切なコミュニケーション方法で受け取る

主要な構成要素との効果的なオムニチャネル通信は、ビジネスのあらゆる部分に不可欠です。 音声、電子メール、SMS、およびFAX通信に別々のサービスを使用すると、相互運用性または可視性が制限され、顧客の混乱やばらばらの通信につながる可能性があります。 ビジネスの変化のペースが加速するにつれ、企業が顧客、ビジネスパートナー、およびその他の利害関係者に、好みに応じた形式で、時間に敏感で適切なコミュニケーションを提供できることが不可欠です。

OpenText™通知は、単一のベンダーから選択した受信者の通信チャネルを介して、高度にターゲットを絞ったパーソナライズされたメッセージングを作成および配信する、包括的なクラウドベースのオムニチャネル通信プラットフォームです。

以下を含む他の顧客コミュニケーションソリューションとのシームレスな統合 OpenText Exstream™などにより、Notificationsはタイムリーでパーソナライズされたコミュニケーションの作成、パーソナライズ、管理、および配信に最適です。

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OpenText 通知の概要

OpenText Notificationsは、メッセージの作成と配信の効率を向上させる、クラウドベースの包括的なオムニチャネルメッセージングプラットフォームです。 これは、エンドツーエンドの可視性とメッセージ制御を備えたSMS、音声、電子メール、およびFAXを介して重要なコミュニケーションを提供するための調整されたソリューションです。

このソリューションは、個別のパーソナライズされたメッセージから大規模なブロードキャスト通信まで、あらゆるビジネスニーズを満たす柔軟性とスケーラビリティを提供します。 OpenText Notifications Analyticsは、メッセージインテリジェンスを強化し、効率を改善し、コストを削減するためのパフォーマンスインテリジェンスを提供します。

顧客の獲得と経験、デジタルマーケティング、新製品の発売、従業員の管理、製品とサービスの提供、サポートとメンテナンス、サプライチェーンの管理など、幅広いビジネスオペレーションにわたるコミュニケーションを強化します。

OpenText 通知機能

単一プラットフォームの複数チャネル

SMS、音声、ファックス、電子メールを含むすべての通信チャネルを単一のソリューションでサポートします。 個人へのメッセージをパーソナライズし、優先チャネルを介して配信し、チャネルの好みが変化したときに通信を適応させます。

大量のメール配信

大量の電子メールを処理するために構築された強力なマルチテナントプラットフォームにより、電子メールの配信性が向上します。

運用分析

メッセージングの量、システムパフォーマンス、メッセージの配信性などの主要なパフォーマンスインジケーターのトランザクションとメッセージに、豊富な洞察と使いやすいデータ視覚化ツールを適用します。

ビルド済みの統合

堅牢なAPIをビジネスプロセスやエンタープライズアプリケーション(CRM、マーケティングオートメーション、ERPなど)とシームレスに統合します。

完全な顧客エンゲージメント

事前に組み込まれた統合により、効果的な顧客エンゲージメントソリューションを作成して提供します。 OpenText エクスストリーム。 ソリューション間の双方向通信と360度の可視性により、組織は結果に基づく完全なエンゲージメントソリューションを作成できます。

OpenText 通知サービス

「私たちの計算では、 OpenText 通知ソリューションはXNUMX年半で、XNUMX年の企業目標の半分になります。 金銭的な節約に加えて、このソリューションは自信をもたらし、ビジネスへのリスクを軽減しました。」

Pim Van Der Gaag、ITコンサルタント、 バッカーズランド

OpenText 通知のメリット

コミュニケーションのターゲティングを改善する

適切なメッセージを適切な受信者に向けて、希望する通信方法でメッセージングの効果を高めます。 中断された限られた情報管理から完全なエンドツーエンドの情報管理への移行。

顧客ロイヤルティを高める

メッセージをパーソナライズして、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 ターゲットを絞ったオファーを作成して提供し、顧客エンゲージメントとロイヤルティを強化します。

収益を増やす

ビジネスの俊敏性を高め、市場のトレンドと顧客の行動に迅速に対応して、新しい販売機会を活用し、収益を増やします。

コストを削減して効率を向上

今日および将来のすべてのオムニチャネルメッセージング要件に単一のプロバイダーソリューションを採用します。 個別のばらばらのメッセージングシステムのコストを取り除き、管理オーバーヘッドを削減します。

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